Surpost

Algemene voorwaarden
PAKKETTEN


1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
. TracPack Parcy: officiële benaming van deze dienstverlening.
. PUP: (Pakket Uit Suriname) officiële benaming van deze   dienstverlening.
. Surpost: het Surinaams Postbedrijf.
. TPP: TNT post pakketservice Nederland.
. UPU: Universal Postal Union/Wereld Post vereniging

2. ALGEMENE BEPALINGEN

Eigendom
Artikel 5.1 en 15.2.1.1. van de UPU conventie geeft aan dat een zending het eigendom van de afzender blijft totdat deze is afgegeven aan de rechtmatige geadresseerde, behalve wanneer dit conform artikel 15.2.1.1 of 15.3 is gevorderd.
Noot: artikel 15 heeft betrekking op speciale voorzieningen en het internationaal douane reglement.

Aanbieding van het pakket
Waardevolle of dierbare goederen kunt u per post versturen, nadat u deze verpakt heeft in een stevige verpakking die beschermt tegen beschadiging.

De inhoud van uw pakket moet zo goed mogelijk beschermd zijn tegen stoten of schokken. Gebruik daarom een goede en stevige verpakking, bijvoorbeeld een doos van golfkarton. Voor waardevolle zaken kunt u een extra zware kwaliteit dubbelgelaagd karton gebruiken. Indien u een oude doos opnieuw gebruikt, moet u alle labels en stickers verwijderen en controleren of de doos nog in goede staat verkeert.

De sluiting moet degelijk zijn. Gebruik sterke tape in plaats van plakband of touw. U voorkomt dan dat uw zending beschadigd raakt of openscheurt. Als u nieuwe goederen verstuurt, zoals geschenken, kunt u ze beter opnieuw verpakken. De originele verpakking en sluiting zijn niet altijd geschikt voor transport.

Uw pakket mag geen scherpe hoeken en randen hebben. Die kunnen andere pakketzendingen immers beschadigen en medewerkers verwonden. Gebruik daarom liever geen metalen of houten verpakkingen.

Op het postkantoor zijn er geschikte dozen en verpakkingsmateriaal voor het verpakken van uw pakket te verkrijgen. Dozen zijn verkrijgbaar in verschillende formaten.

U mag glad verpakkingsmateriaal gebruiken, zoals plastic. Voorwaarde is wel dat de adressticker, de dienstaanwijzingen en de stempels van Surpost Parcels & Freight, op dit materiaal blijven kleven. Ze mogen dus niet losraken of worden uitgewist.

Als u uw zending naar Nederland verstuurt, dient u duidelijk aan de dienstdoende medewerker aan te geven of de inhoud van het pakket breekbaar is, zodat dit als breekbaar of glaswerk vermeld kan worden. Ook al is dit aangegeven, moet u uw pakket stevig inpakken. Houdt er wel rekening mee dat niet alle landen deze soort pakketten per post willen ontvangen.

Breekbare voorwerpen bijvoorbeeld van glas, porselein of aardewerk moet u bij voorkeur niet via de post sturen. Kiest u daar wel voor, dan moet u ze extra goed beschermen. Wikkel ze hiertoe in papier of golfkarton en plak dit dicht. Leg bovendien op de bodem van uw pakket proppen papier of piepschuim. Hiermee vult u ook de overblijvende ruimte in de doos op.

Lege ruimtes die overblijven in uw pakket moet u opvullen met oude kranten of ander zacht vullingmateriaal. De inhoud van het pakket kan dan niet gaan schuiven.

Als u een vloeistof verstuurt, mag deze niet weglekken. Gebruik daarom een waterdicht gesloten fles of plastieken pot. Deze verpakt u in een kist of stevige doos. Daarna vult u de overblijvende ruimte op met iets dat zowel schokken opvangt als lekken absorbeert, bijvoorbeeld proppen papier.

Surpost raadt u af om bederfelijke waren zoals voedsel of fruit per post te versturen. Indien u het toch wilt doen, kunt u deze het beste op de sluitingsdagen aanbieden, bij voorkeur woensdag. Informeer de ontvanger tijdig, zodat die thuis is en het pakket direct in ontvangst kan nemen.

Surpost mag ondeugdelijk verpakte verzendingen weigeren. Als afzender bent u zelf verantwoordelijk voor een goede verpakking.

Lever uw pakket open aan en sluit het na visitatie goed af, maar niet buitensporig. De douane mag internationale zendingen namelijk altijd openen voor inspectie.

Afmetingen & gewicht

.Maximaal gewicht per pakket: voor TNTpakketten geldt een maximum gewicht van 30 kg. Voor PUPpakketten is er geen maximum gewicht. Het mogen echter geen handelszendingen betreffen. Handelszendingen hebben een aparte behandeling.
.Maximale afmetingen per pakket: lengte 150 cm voor zowel TNT als PUPpakketten. Lengte plus grootste omtrek mogen samen maximaal 300 cm bedragen.

Verboden zendingen

Voor de lijst met verboden artikelen raadpleeg onze website www.surpost.com of mail naar This e-mail address is being protected from spambots, you need JavaScript enabled to view it .

Voor informatie over verboden zendingen voor Nederland en extra regels over het verzenden en ontvangen van pakketten uit Nederland kunt u raadplegen op de volgende internetpagina link www.douane.nl.

Douane procedures
Vanwege de internationale veiligheidsmaatregelen zijn de postale veiligheidsmedewerker alsook de Douane te allen tijde gerechtigd om verdacht uitziende zendingen aan controle te onderwerpen. Dit betekent dat de ter post aangeboden zending geopend mag worden door de bevoegde instanties. In voorkomende gevallen zal de afzender geïnformeerd worden over deze controle.

Aansprakelijkheid van de postdienst
.De postdienst is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het -door welke oorzaak ook- niet of niet meer kunnen uitreiken van het pakket.
.De postdienst is niet aansprakelijk voor een weigering – bijvoorbeeld door geadresseerde, een postkantoor of een geautomatiseerd– om het pakket om welke reden dan ook te accepteren.
.Aansprakelijkheid voor beschadiging of vermissing van TNTpakketten geschiedt volgens de voorwaarden zoals vastgelegd in “the Universal Postal Union’s constitution en the Universal Postal Convention, samen met de UPU letterpost en Parcel post regulations en de Algemene Voorwaarden voor het opgedragen Postvervoer (AVP) van TNT Post. Bij beschadiging of vermissing van PUPpakketten geschiedt aansprakelijkheid na onderzoek waarbij de klant in aanmerking komt voor een vrachtcoupon van het verzonden gewicht of een geldsbedrag van maximaal €50.
.De aansprakelijkheid van TNT voor een pakket start op het moment van overdracht van de pakketten aan TNT op het Sorteercentrum Internationale Pakketten te Amsterdam. De aansprakelijkheid van SAC voor een pakket start op het moment van overdracht van de pakketten aan SAC op schiphol te Amsterdam.

Verzendingsvoorwaarden voor aanname van uw pakket
.Het pakket moet op deugdelijke wijze verpakt zijn en mag geen schade toebrengen aan andere pakketten.
.Indien er vloeistoffen verzonden worden, moet er krantenpapier of stro in de doos mee verpakt zijn.
.Identificatie plicht: met onmiddellijke ingang kan de klant gevraagd worden zich deugdelijk te identificeren zodra en indien de Postmedewerker dat nodig acht.
.Volledige en duidelijke adressering: conform artikel 12.3.6 van de UPU conventie, is elke afzender verplicht om het volledige adres van de geadresseerde alsook dat van de afzender te vermelden op de brief of het pakket. Indien hij hieraan niet voldoet, bestaat de mogelijkheid dat de zending geweigerd wordt of stagnatie ondervindt bij de verzendprocedure.

Track en tracé
De status van de TNTpakketten is te volgen op www.tracktrace.nl en voor eventuele navraag of claims kunt u mailen naar: This e-mail address is being protected from spambots, you need JavaScript enabled to view it .
Voor navragen m.b.t. PUPpakketten bent u terecht bij onze customer service.

Customer service
Hebt u geen beschikking over internet, maar u wilt wel uw pakket volgen, bel dan met onze klantenservice op telefoonnummer 477057. Deze is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur – 14.30 uur op het Kerkplein 1, Paramaribo.

Formulier
Het formulier dat gebruikt wordt bij de verzending van uw TNTpakket is het
CN23 formulier: deze is in 5-voud en dient eenmaal te worden ingevuld.
Het ingevulde formulier wordt aan de doos bevestigd.
Het formulier dat gebruikt wordt bij de verzending van uw PUPpakket is het
Rode vrachtformulier: deze is in 4-voud en dient eenmaal te worden ingevuld.
Het ingevulde formulier wordt naar de agent opgestuurd voor ontvangst door de geadresseerde.

Uitreiking
Na inklaring van de TNT en PUP pakketten in Nederland wordt er eventueel een nieuwe acceptgiro gemaakt voor BTW, accijnzen, andere douanerechten en inklaringskosten, inclusief het distributiebedrag van Euro 15,00 voor TNTpakketten en voor PUPpakketten het afhandelingsbedrag in de vorm van de volgende staffel:
Gewichten        Afhandelingkosten Klanten

1      –   3 kg          €  7.50

3.1   – 10kg          € 10.00

10.1 – 20kg          € 15.00

20.1 – 30kg          € 20.00

30.1 – 40kg  `      € 25.00

40.1 – 50kg          € 30.00

≥ 50.1kg               € 35.00

De afhandelingskosten voor TNTpakketten worden geïnd bij de geadresseerde. De afhandelingskosten voor PUPpakketten kunnen zowel bij de geadressseerde als bij de afzender geïnd worden.

De pakketten die aan huis worden aangeboden bij de geadresseerden hebben een minimale overkomstduur van drie werkdagen (noot: TNT is des maandags gesloten). Dit geldt niet voor pakketten die door de douane worden aangehouden voor verdere inspectie.
Indien de geadresseerde niet thuis is, wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde postkantoor of servicepunt. De geadresseerde krijgt een kennisgeving in de brievenbus met daarop de locatie waar het pakket kan worden afgehaald. De bewaartermijn is 21 dagen waarna het pakket wordt vernietigd.

De PUPpakketten hebben een minimale overkomstduur van 2 werkdagen.  Dit geldt niet voor pakketten die door de douane worden aangehouden voor verdere inspectie.
Indien de geadresseerde geen telefoonnummer heeft genoteerd wordt er een kennisgeving opgestuurt met daarop de locatie waar het pakket kan worden afgehaald. Indien het pakket niet binnen 2 @ 3 weken wordt afgehaald wordt er met Surpost gecorrespondeerd en worden de afzenders op de hoogte gesteld.

Via Surpost Loorstraat (Paramaribo) en Oostkanaalstraat (Nickerie) kunnen er ook postpakketten wereldwijd met een maximum van 20 kg gepost worden. De postsluitingsdagen zijn afhankelijk van de eindbestemming of op de maandag, woensdag of vrijdag. In het onderstaand overzicht treft u enkele landen met de tarieven aan.   

Claims
Alle retourpakketten worden vernietigd (art RE110 Parcel Post Manual).

Surpost is niet aanspreekbaar voor mogelijke claims die voortvloeien uit de vernietiging van deze pakketten. Surpost aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor pakketten die door de Douane in beslag zijn genomen. Surpost is niet aansprakelijk voor beschadiging van goederen veroorzaakt door incorrecte verpakking van de goederen. Ook in geval van force majeur veroorzaakt door onvoorziene omstandigheden waardoor de uitvoering van de werkzaamheden niet meer mogelijk is, zoals bij brand, stakingen, cruciale machine uitval en overheidsmaatregelen is Surpost niet aansprakelijk.
Bij het indienen van een claim dient het betalingsbewijs voorzien van de barcode van het verzonden pakket te worden bijgevoegd.

Vervaldatum
U kunt tot 2 weken na verzending claimen, hierna vervalt het recht op reclame. TNTPakketten die onbestelbaar zijn worden na 21 dagen vernietigd. PUPPakketten die onbestelbaar zijn worden na 2 @ 3 weken in samenspraak met de afzender vernietigd of geretourneerd.

Vernietiging
Bij onbestelbaarheid (bv. weigering door de ontvanger, niet afgehaalde, onvolledige adressering, niet bekend op adres, beschadigd, overlijden) van TNTpakketten worden de pakketten na de bewaartermijn van 21 dagen geretourneerd naar het verwerkingscentrum pakketten te Nederland waarna deze worden vernietigd. Bij onbestelbaarheid van PUPpakketten wordt de afzender op de hoogte gesteld. Samen met de afzender wordt besloten als het pakket pakket vernietigd moet worden of als het retour gezonden wordt.

Verlies of schade aan uw pakket
Bij verlies of schade aan uw pakket, kunt u contact opnemen met de klantenservice (tel. 477057) of mailen naar This e-mail address is being protected from spambots, you need JavaScript enabled to view it

Bij het in ongerede raken van uw pakket wordt er een bedrag van maximaal € 50,00 (vijftig euro) uitgekeerd nadat uit onderzoek is gebleken dat u daarvoor in aanmerking komt.

Verplichtingen en aansprakelijkheden van de postdienst
.Surpost zal streven naar een zoveel als mogelijk ongestoord functioneren van de onder haar beheer staande apparatuur, programmatuur en infrastructuur. Dit betekent dat de postdienst streeft naar een optimale service.
.Surpost zal zich naar vermogen inspannen om bij te dragen aan de kwaliteit van de niet onder haar beheer staande apparatuur, programmatuur en infrastructuur.
.Surpost zal de afzender zo goed mogelijk informeren over de te nemen voorzorgen.

Verplichtingen van de afzender
.Identificatie plicht: u dient zich te legitimeren met een geldig legitimatiebewijs (ID kaart, rijbewijs of paspoort).
.Volledige adressering: conform artikel 12.3.6 van de UPU conventie, bent u verplicht om het volledige adres van de geadresseerde alsook dat van de afzender te vermelden op de brief of het pakket. Indien u hieraan niet voldoet, bestaat de mogelijkheid dat de zending geweigerd wordt of stagnatie ondervindt bij de verzendprocedure.
.Volledige inhoudsopgave: u dient uw verzendformulier en de eventuele bijbehorende douaneverklaringen volledig en naar waarheid in te vullen. Vergeet u dus niet de waarde en de inhoud te vermelden.
.Verantwoordelijkheid: u bent verantwoordelijk voor de verpakking en de inhoud van het pakket.

Slotbepalingen
Wijziging in en/of aanvulling op deze algemene voorwaarden door de postdienst, zijn voor de afzender bindend een maand nadat de inhoud daarvan aan de afzender is medegedeeld.

Toepasselijk recht
Op postdiensthandelingen verricht in Suriname is uitsluitend het Surinaams recht van toepassing.

Geschillenregeling
In geval van problemen met het pakket wendt de afzender zich tot de postdienst. De postdienst is verantwoordelijk voor de geëigende afhandeling van de problemen.

Citeertitel
Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangehaald als: “algemene voorwaarden pakket van TracPack Parcy en Pakket Uit Paramaribo”.

Paramaribo, Juli 2009
Surpost, Afdeling Public Relations
Vulcanusstraat #98
Paramaribo